Deze pagina bundelt de meldingen die je in de praktijk tegenkomt. Elke melding zegt wat er aan de
hand is; hier staat wat je eraan kunt doen.
| Melding |
Oorzaak |
Oplossing |
| “Onjuist e-mailadres of wachtwoord” |
De combinatie klopt niet |
Controleer het adres; gebruik Wachtwoord vergeten |
| “Deze code klopt niet of is verlopen” |
De code is ouder dan 30 seconden of de klok loopt niet gelijk |
Vraag een nieuwe code; zet de telefoontijd op automatisch |
| Je komt terug op het inlogscherm |
Cookies geblokkeerd |
Sta cookies toe voor dit adres |
| “Uw account is geblokkeerd” |
Toegang ingetrokken |
Neem contact op met de kantoorbeheerder |
| Melding |
Oorzaak |
Oplossing |
| Bestand is groter dan de uploadlimiet van 5 GB |
Het bestand is te groot |
Splits het bestand of lever een kleiner origineel |
| Upload mislukt |
Verbinding weggevallen |
Kies Opnieuw proberen; de upload hervat waar hij was |
| Verwerking mislukt |
Conversie of tekstherkenning liep vast |
Kies Verwerking opnieuw starten |
| Bestand geweigerd |
Bestandstype of inhoud niet toegestaan |
Controleer het bestand; neem contact op als je het type nodig hebt |
| De map kon niet volledig worden gelezen |
Een deel van de map was niet toegankelijk |
Upload de ontbrekende bestanden apart |
| Melding |
Oorzaak |
Oplossing |
| Een gast ziet een map niet |
De groep heeft geen recht op die map |
Controleer de rechtenmatrix met Bekijken als |
| Een gast kan geen documenten bekijken |
Geen mobiel nummer voor de sms-code |
Vul het nummer aan bij de deelnemer |
| “Deze link werkt niet meer” |
De link is verlopen of ingetrokken |
Nodig opnieuw uit |
| Een collega ziet de dataroom niet |
Uitnodiging niet afgerond |
Controleer de status bij Gebruikers |
| Melding |
Oorzaak |
Oplossing |
| U mag dit document bekijken, maar niet downloaden |
Alleen leesrecht |
Vraag de dataroombeheerder om downloadrecht |
| U kunt dit document alleen als PDF met watermerk downloaden |
De dataroom staat geen origineel toe |
Dat is een bewuste instelling; de PDF is de bedoelde route |
| Geen voorbeeld beschikbaar voor dit bestand |
Het bestandstype levert geen pagina’s op |
Download het bestand of open het in een eigen toepassing |
| De download is nog niet klaar |
De zip wordt nog samengesteld |
Wacht op de melding en probeer daarna opnieuw |
| Melding |
Oorzaak |
Oplossing |
| Juridische bewaarplicht: definitief verwijderen is geblokkeerd |
Er loopt een legal hold |
Hef de hold op als dat mag; vraag het na bij compliance |
| Bewaartermijn loopt tot … |
De termijn is nog niet verstreken |
Wacht tot de einddatum |
| Gebruikt als productie in een lopende procedure |
Het stuk hoort bij een productielijst |
Haal het eerst uit de productielijst |
| Wacht op goedkeuring door een tweede beheerder |
Vier-ogenprincipe |
Laat een tweede beheerder goedkeuren |
- Noteer de referentie die bij de foutmelding staat.
- Noteer het tijdstip en wat je deed.
- Neem contact op met de kantoorbeheerder of met support, met die gegevens erbij.
Een melding met referentie is altijd sneller te onderzoeken dan “het werkt niet”. De referentie zegt
welke aanvraag faalde, zonder dat je inhoudelijke gegevens hoeft te delen.
